Soporte que resuelve.
newdesk organiza tus tickets con motor de SLA, atención por WhatsApp y correo, y un portal propio para tus clientes. Todo rastreable, a tiempo y con trato humano.
Sin tarjeta de crédito · Implementación asistida · Soporte humano
Todo lo que tu equipo necesita para atender bien
Desde la apertura del ticket hasta la encuesta de satisfacción — en una sola plataforma.
Motor de SLA
Plazos en horario comercial, pausa automática en “esperando al cliente” y alertas al 50%, 25% y 0%.
Atención omnicanal
Recibe y responde por WhatsApp y correo en un solo lugar — sin perder el historial de la conversación.
Portal del cliente
Tus clientes abren y dan seguimiento a sus tickets en un portal con tu marca.
Automatización & escalado
Asignación automática por equipo y escalado Nivel 1 → 2 → 3 con reglas claras.
Base de conocimiento
Artículos de autoservicio que responden al instante y reducen el volumen de tickets.
Informes & paneles
Cumplimiento de SLA, desempeño por agente y satisfacción (CSAT) — en tiempo real.
Del ticket a la solución, sin perder el hilo
Abre
El cliente registra el ticket por el portal, correo o WhatsApp. Todo se vuelve un ticket rastreable.
Da seguimiento
El motor de SLA prioriza, cuenta el plazo y avisa al equipo antes de vencer.
Resuelve
Resuelve, cierra y mide la satisfacción con la encuesta CSAT automática.
Hecho para tratar los datos en serio
Arquitectura multi-tenant, autenticación fuerte y cumplimiento de protección de datos (LGPD) desde el primer día.
Multi-tenant aislado
Cada empresa ve solo sus propios datos — aislamiento garantizado en la base de datos (RLS).
MFA en dos pasos
Autenticación fuerte (TOTP) y rotación de sesiones para cuentas administrativas.
Privacidad por diseño
Anonimización de datos personales sin romper el rastro de auditoría.
Registros inmutables
El historial de cada ticket es append-only — auditable y a prueba de alteraciones.
¿Listo para un soporte que resuelve?
Empieza en minutos. Te ayudamos con la implementación y la migración de tus tickets.