Una plataforma, todo el ciclo del soporte
Desde el primer contacto hasta la encuesta de satisfacción — todo conectado y rastreable.
Donde tus clientes ya están
Bandeja unificada
WhatsApp, correo y portal en una sola fila. El historial sigue al ticket, no al canal.
Portal del cliente
Apertura y seguimiento de tickets en un portal con tu marca.
Base de conocimiento
Artículos de autoservicio que responden al instante y reducen el volumen.
A tiempo, sin esfuerzo manual
Motor de SLA
Plazos en horario comercial, con feriados por empresa, pausa en “esperando al cliente” y alertas al 50/25/0%.
Escalado Nivel 1 → 3
Sube de nivel con reglas claras y reasignación automática al equipo correcto.
Asignación automática
Round-robin reparte los tickets de forma justa entre los agentes del equipo.
Decisiones con datos, no con corazonadas
Paneles en tiempo real
Cumplimiento de SLA, backlog y volumen por prioridad de un vistazo.
Desempeño por agente
Productividad, tiempo de respuesta y tasa de reapertura por persona y equipo.
Satisfacción (CSAT)
Encuesta automática tras el cierre, con la nota y el comentario del cliente.
Confianza desde la base
Multi-tenant aislado
Aislamiento de datos garantizado en la base (RLS) — cada empresa ve solo lo suyo.
MFA & sesiones
Autenticación en dos pasos (TOTP) y rotación de sesiones para cuentas sensibles.
Privacidad & registros inmutables
Anonimización sin romper la auditoría e historial append-only a prueba de alteraciones.
Mira newdesk en acción
Agenda una demostración o crea tu cuenta y empieza a atender hoy.