Suporte que resolve.
O newdesk organiza seus chamados com motor de SLA, atendimento por WhatsApp e e-mail, e um portal próprio para seus clientes. Tudo rastreável, no prazo e com cara de gente.
Sem cartão de crédito · Implantação assistida · Suporte em português
Tudo que seu time precisa para atender bem
Da abertura do chamado à pesquisa de satisfação — em uma plataforma só.
Motor de SLA
Prazos em horário comercial, pausa automática em “aguardando cliente” e alertas em 50%, 25% e 0%.
Atendimento omnichannel
Receba e responda por WhatsApp e e-mail no mesmo lugar — sem perder o histórico da conversa.
Portal do cliente
Seus clientes abrem e acompanham chamados num portal com a sua marca.
Automação & escalonamento
Atribuição automática por equipe e escalonamento N1 → N2 → N3 com regras claras.
Base de conhecimento
Artigos de autoatendimento que respondem na hora e reduzem o volume de chamados.
Relatórios & dashboards
Cumprimento de SLA, performance por agente e satisfação (CSAT) — em tempo real.
Do chamado à solução, sem perder o fio
Abra
O cliente registra o chamado pelo portal, e-mail ou WhatsApp. Tudo vira um ticket rastreável.
Acompanhe
O motor de SLA prioriza, conta o prazo e avisa a equipe antes de estourar.
Resolva
Resolva, encerre e meça a satisfação com a pesquisa CSAT automática.
Feito para levar dados a sério
Arquitetura multi-tenant, autenticação forte e conformidade com a LGPD desde o primeiro dia.
Multi-tenant isolado
Cada empresa enxerga só os próprios dados — isolamento garantido no banco (RLS).
MFA em duas etapas
Autenticação forte (TOTP) e rotação de sessões para contas administrativas.
LGPD por design
Anonimização de dados pessoais sem quebrar a trilha de auditoria.
Logs imutáveis
Histórico de cada chamado é append-only — auditável e à prova de adulteração.
Pronto para um suporte que resolve?
Comece em minutos. A gente ajuda na implantação e na migração dos seus chamados.