Uma plataforma, o ciclo inteiro do suporte
Do primeiro contato à pesquisa de satisfação — tudo conectado e rastreável.
Onde seus clientes já estão
Caixa unificada
WhatsApp, e-mail e portal numa só fila. O histórico segue o chamado, não o canal.
Portal do cliente
Abertura e acompanhamento de chamados num portal com a sua marca.
Base de conhecimento
Artigos de autoatendimento que respondem na hora e reduzem o volume.
No prazo, sem esforço manual
Motor de SLA
Prazos em horário comercial, com feriados por empresa, pausa em “aguardando cliente” e alertas em 50/25/0%.
Escalonamento N1 → N3
Suba o nível com regras claras e reatribuição automática para o time certo.
Atribuição automática
Round-robin distribui os chamados de forma justa entre os agentes da equipe.
Decisões com dado, não achismo
Dashboards em tempo real
Cumprimento de SLA, backlog e volume por prioridade num relance.
Performance por agente
Produtividade, tempo de resposta e taxa de reabertura por pessoa e time.
Satisfação (CSAT)
Pesquisa automática após o encerramento, com nota e comentário do cliente.
Confiança desde a fundação
Multi-tenant isolado
Isolamento de dados garantido no banco (RLS) — cada empresa vê só o que é seu.
MFA & sessões
Autenticação em duas etapas (TOTP) e rotação de sessões para contas sensíveis.
LGPD & logs imutáveis
Anonimização sem quebrar a auditoria e histórico append-only à prova de adulteração.
Veja o newdesk na prática
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