Suporte bom é invisível — até você precisar
Existimos para que, quando seu cliente precisar de ajuda, a experiência seja rápida, clara e resolvida no prazo.
O newdesk nasceu de uma frustração comum: suporte espalhado em planilhas, e-mails perdidos e prazos que ninguém sabia se foram cumpridos. Times atendiam no escuro e clientes ficavam sem resposta.
Construímos uma plataforma onde cada chamado tem dono, prazo e histórico — com um motor de SLA que prioriza, alerta e cobra antes de estourar. Atendimento por WhatsApp e e-mail no mesmo lugar, um portal com a marca do cliente e relatórios que mostram a verdade do atendimento. Tudo isso com a segurança e a conformidade (LGPD) que uma operação séria exige.
Feito no Brasil, em português, para times que tratam suporte como parte do produto — não como custo.
O que guia cada decisão
Resolver, não só responder
Métrica que importa é chamado resolvido no prazo — não ticket fechado às pressas.
Transparência radical
Cada ação fica registrada. Cliente e equipe enxergam o mesmo histórico, sempre.
Conformidade de verdade
Pensado para a LGPD desde a fundação: dados por referência, anonimização e auditoria.
Cliente no centro
Comunicação no canal do cliente (WhatsApp, e-mail, portal) e no idioma dele.
Quem está por trás do newdesk
Desenvolvido por uma dupla obcecada por suporte que realmente funciona.
WB Wagner Bocchi
Co-fundador & Desenvolvedor
Neurodivergente e apaixonado por tecnologia, segurança da informação e desenvolvimento de software. Certificado em Ethical Hacking pela Cisco, com experiência em Python e conhecimento em cloud (Google Cloud Platform) e Linux.
Ver no LinkedIn
LP Luiz Paulo
Fundador
Especialista em infraestrutura e operações: gestão de backup de 100+ VMs com Veeam e monitoramento proativo com Zabbix, evitando falhas antes de impactar usuários. Cria automações (n8n, Google Apps Script), documentação e evidências para auditorias ISO 27001 e LGPD, e estrutura atendimento alinhado a ITIL e SLA.
Ver no LinkedInnewdesk é um produto da Bocchi Company.
A Bocchi Company constrói software para operações que levam atendimento e segurança a sério.
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